Defecte Envoy/gateway melden
Helaas komt het soms voor dat een Envoy/gateway defect raakt. Hiervoor is er een garantieprogramma opgezet zodat u snel weer inzicht kunt krijgen in wat uw zonnepanelen opwekken.
Als u de stappen van de vorige pagina doorlopen heeft en u er zeker van bent dat de Envoy geen teken van leven meer geeft, kunt u gebruik maken van het formulier op deze pagina.
Nadat u het formulier heeft ingediend gaan wij voor u aan de slag om (vaak binnen de garantie) een vervangend Envoy/gateway kastje aan te vragen.
Als deze aanvraag wordt goedgekeurd zult u binnenkort een nieuwe Envoy bij u thuis afgeleverd krijgen die u zelf gemakkelijk kunt installeren. Dit is te doen door de kabels die op de oude Envoy aangesloten zijn aan te sluiten op de nieuwe Envoy.
*Heeft u een Envoy/gateway die met de stekker in het stopcontact zit? Dan zullen wij langs moeten komen om de nieuwe Envoy/gateway op de groepenkast aan te sluiten. Dit heeft te maken met het type Envoy dat Enphase tegenwoordig uitlevert. Houd hierbij rekening met een langer vervangingstermijn.